都市快报8月5日晚间披露，网友“苏苏”在社交平台发文抱怨：“随手记一笔账，孩子弄坏了酒店纸巾盒，赔了一千块。对方说是定制的。”
一个普通纸巾盒，为何要赔上近千元？
次日，记者联系到发帖人苏女士。她回忆，7月30日，她带着1岁大的孩子和母亲去海南度假。8月3日中午抵达三亚后，三人入住了红树林酒店，而她的两位同学则住在三亚亚龙湾迎宾馆。
苏女士提到，“8月5日下午5点左右，我们先回酒店（三亚亚龙湾迎宾馆）整理行装。我妈在旁边给娃冲奶粉，孩子在周边爬来爬去，我去卫生间冲洗。就在这当口，宝宝碰倒了小圆桌上的纸巾盒，摔在木地板上碎了。我儿子身高76厘米，能扶着东西站立，房间的小圆桌不高，他站起来刚好够得着。”
孩子外婆向记者描述，当时她就在一旁给孩子泡奶，突然听见“砰”的一声，纸巾盒已掉在地上，缺了一角。“怕碎片伤着孩子，我赶紧把孩子抱开，用扫把把碎片扫进垃圾桶。”
图源：都市快报
苏女士表示，三亚亚龙湾迎宾馆的客房是由同学预订的。事发后，因急着赶飞机，她在离开前嘱托同学代为与酒店沟通赔偿事宜。酒店管家告知同学需赔偿924元，称房间内有物品价格表供参考，但同学并未在客房内找到该价目表。8月5日晚，管家将价格表发给同学，同学随即转发给了苏女士。
“我向同学微信转账了924元，随后同学转给酒店管家。原本我以为纸巾盒只值50块钱，早知道这么贵，肯定得把那破盒子带走。”
苏女士的同学向酒店管家转账截图。图源：都市快报
记者留意到，三亚亚龙湾迎宾馆的物品价格表注明：“房间内陈设有极具艺术气息的骨瓷用品，在您入住期间，请和我们一起共同保护房间物品。如您需要收藏，以下价格仅供参考。”其中，面巾纸盒单价高达924元。
三亚亚龙湾迎宾馆内物品价格表。图源：都市快报
发帖吐槽后，酒店退还了一半款项
苏女士说，当晚因赶飞机匆匆离去。8月5日晚7点26分，她在社交平台发布帖子，没想到阅读量迅速攀升，点赞和留言数以千计。
留言区有网友调侃：“4000元的果盘，940元的纸巾盒，被子才100多元。看了价目表，这个酒店的易损品价格挺高，我都怀疑是故意的了。”
“8月5日晚9点23分，三亚亚龙湾迎宾馆的管家联系我同学，称申请了半价赔偿，并通过微信退款462元。同学未点击接收，想征求我的意见。我说很生气，不接受和解，要求举报。帖子下方有网友评论称自己遭遇相同，仅赔付232元，我这个纸巾盒却要近千元，这让我非常气愤。”
据悉，2024年2月12日，合肥的芊芊女士也有类似经历，同样入住三亚亚龙湾迎宾馆，2岁多的宝宝不慎碰碎纸巾盒，最终赔付232元。
苏女士透露，同学帮她开具了赔付发票，备注为“骨瓷面巾抽纸盒赔偿款”，酒店方面称该商品为定制无品牌产品。酒店向同学出示了合同（禁止拍照），显示纸巾盒采购价为462元，但未解释为何要求赔付942元。针对此前顾客打碎纸巾盒仅赔232元的情况，酒店解释称那是陶瓷品，而苏女士损坏的是更贵的骨瓷品。
“希望广大消费者今后遇到此类情况先报警。我不需要赔偿，只希望酒店公开道歉，并改进此类事件的处理方式。”苏女士说道。
当地市监部门回应：
标价高于采购价不算违规
另据极目新闻报道，6日上午，记者致电三亚亚龙湾迎宾馆，工作人员表示，客房物品清单均标明价格，若客人损坏物品，按清单价格赔付即可，酒店会开具发票；若客人查看采购证明，需向主管请示。
下午，记者再次致电酒店客服，询问上述游客损坏纸巾盒的赔付进展，工作人员明确表示，此事正在处理中，仅对当事人回复。
同日，记者致电三亚市市场监督管理局价格监督检查和反不正当竞争科。工作人员表示，目前并无规定要求酒店客房物品清单价格必须与采购价一致，标价高出采购价可能与运营成本有关。
“酒店物品标价远高于采购价或许不合理，但不构成违规，游客可与酒店协商以双方接受的价格赔付。”该工作人员指出，若酒店要求的赔付金额超过清单公示价格，哪怕多收一分钱，均属违规，游客可进行投诉。
来源：每日经济新闻、都市快报、极目新闻
