8月6日，浙江省博物馆官网发布了一则公告。
致观众朋友们：
今日中午，我馆之江馆区“再现圆明园”特展在预约核销环节出现状况。由于瞬时客流过于集中，现场核验衔接不够顺畅，致使部分观众无法顺利入场，观展体验大打折扣。对于这一情况给各位带来的不便，我们深表歉意。
为了提升大家的参观舒适度，“再现圆明园”特展采取分时段错峰预约制。全天划分为三个参观窗口：上午9:00至12:30、下午12:30至17:00以及晚间17:00至19:30。观众必须严格在自己预约的时段内完成核销并入场。
为确保持续获得良好的参观服务，特此重申“再现圆明园”特展的预约细则：
1. 常规参观与特展预约互不干涉。进入浙江省博物馆之江馆区无需预约，但“再现圆明园”特展需单独预订。请务必提前通过“云上浙博”小程序完成操作。
2. 特展实行入口单独核销。观众入馆后，需携带身份证原件或出示预约二维码，在特展展厅入口闸机处依次核验。只有核销成功，才能进入展区。
针对今日发生的问题，我馆已立即优化现场服务流程：增加核验闸机数量，增派工作人员引导，强化分时观展提示，全力确保后续观众能顺畅、有序地参观。
再次向今日受影响的现场观众致歉！感谢大家的理解、包容与支持！
此前有媒体报道称，8月6日中午，有游客拍摄视频显示，浙江省博物馆“再现圆明园”特展现场人满为患，导致特展直接关门，大量游客无法正常参观。
从现场游客发布的视频中可以看到，工作人员正在疏导排队人群：“优先让上午预约的观众往前排，先入馆参观，下午的游客稍微往后退一退。”
该游客在接受记者采访时说：“本来大家排队挺有序的，一名保安喊了一声说上午场先进这边，场面一下就乱了。”
记者随后致电浙江省博物馆之江馆区，工作人员表示，因观众之间的矛盾引发现场混乱，目前正在协调处理，“等他们把（协调）任务全部做完，才能恢复正常参观。”对方强调，特展临时关闭是为了防止拥挤发生。
