8月6日中午，一段视频在网络上流传，画面显示浙江省博物馆“再现圆明园”特展现场人头攒动，拥堵状况甚至导致展馆临时关闭，许多游客未能如愿入内参观。
针对这一突发状况，浙江省博物馆官网于当日发布公告，就因瞬时客流过大等因素造成的入场受阻问题向公众致歉，并同步更新了该特展的分时段错峰预约规则。公告全文如下——
尊敬的观众朋友：
今日中午，我馆之江馆区“再现圆明园”特展在预约核销环节，由于瞬时客流过于集中，加上现场核验衔接出现滞后，致使部分观众无法顺利入场，观展体验大打折扣。对于由此带来的不便，我们向所有受影响的观众致以最真诚的歉意。
为了提升大家的观展舒适度，“再现圆明园”特展即日起实行分时段错峰预约机制。全天参观时间划分为三个时段：上午9:00至12:30、下午12:30至17:00以及晚间17:00至19:30。请各位观众务必严格在自己预约的时间段内进行核销与入场。
为确保后续参观流程顺畅，特此重申“再现圆明园”特展的预约须知：
1. 展馆常规参观与“再现圆明园”特展预约互不绑定。浙江省博物馆之江馆区的日常展览无需预约，但“再现圆明园”特展需单独预约，请大家提前通过“云上浙博”小程序完成操作。
2. “再现圆明园”特展设有独立的展厅入口进行核销。观众进入馆区后，须携带本人身份证原件或展示预约二维码，在特展展厅入口闸机处依次核验，确认无误后方可入内参观。
针对今日暴露出的问题，我馆已立即着手优化现场服务：不仅增加了核验闸机数量，还增派了现场引导人员，并强化了分时观展的提示工作，力求保障后续每一位观众的参观体验顺畅有序。
再次对今日受到影响的现场观众表示歉意！感谢大家的理解、包容与支持！
