8月6日晚，浙江省博物馆通过官网发布致歉声明，针对当天“再现圆明园”特展因客流拥挤给部分观众带来的不便表示歉意。
馆方解释称，当日中午在之江馆区进行预约核销时，由于瞬时到访客流过于集中，且现场核验环节衔接出现滞后，导致不少观众无法顺利入场，观展体验受到较大影响。对此，浙江省博物馆向所有受影响的观众表达了诚挚的歉意。
公告指出，为了提升观众的参观舒适度，“再现圆明园”特展已实施分时段错峰预约制度。全天展厅划分为三个时间段：上午9:00至12:30、下午12:30至17:00以及晚间17:00至19:30。观众必须严格在自己预约的时间段内完成核销并进入场馆。
为确保后续参观流程顺畅，浙江省博物馆再次强调了预约规则。常规参观浙江省博物馆之江馆区无需预约，但“再现圆明园”特展需单独购票预约，建议观众提前通过“云上浙博”小程序操作。该特展实行独立入口核销，观众入馆后，须携带身份证原件或出示预约二维码，在特展专用闸机处依次核验，验证通过后方可进入展厅。
针对8月6日暴露出的问题，浙江省博物馆表示已立即采取整改措施：增设了核验闸机，增加了现场引导人员，并强化了分时观展的提示标识，力求保障后续观众能够有序、顺畅地参观。
据潇湘晨报此前的报道，8月6日中午，有游客拍摄视频显示，“再现圆明园”特展现场人满为患，甚至导致展馆直接关闭，大量游客无法进场。视频中可见工作人员正在疏导排队人群：“优先安排上午预约的观众先行入馆，下午预约的游客请稍作等待。”
浙江省博物馆之江馆区工作人员在接受采访时透露，现场混乱源于观众间的矛盾冲突，目前正在进行协调处理，“等协调工作全部结束后，才能恢复正常参观秩序”。该工作人员表示，临时关闭展馆是为了防止发生更严重的拥挤事件。
事实上，“再现圆明园——国宝百年归藏特展”已于2026年7月30日在浙江省博物馆之江馆区正式开幕。此次展览汇集了包括圆明园虎首、猴首、猪首、牛首四尊兽首铜像原件在内的多件珍贵文物。
据杭州网报道，开展后的首个周末，社交平台上充斥着关于浙江省博物馆一楼大厅排长队的讨论。有网友发帖感叹：“清晨不到八点到达时，馆前队伍已延伸数百米”、“开馆时分人流一直排到了地铁站，一楼大厅更是挤满了人”。另有网友反映，到了下午时段，想要进入展厅可能需要等待约五个小时。
鉴于此，浙江省博物馆于8月4日发布通告，宣布自2026年8月6日起，“再现圆明园”特展将实行单独预约参观制。
根据馆方公布的细则，自8月6日起，该特展单日限流1万人次，实行分时段预约，观众需在指定时段到馆。进入之江馆区后，观众须凭本人身份证原件或预约二维码，在展厅入口闸机处单独核销，方可入内。值得注意的是，该展览暂不开放现场预约，务必通过“云上浙博”小程序提前完成线上预约。
浙江省博物馆的历史可追溯至1929年，其前身是首届杭州西湖博览会上的“浙江省西湖博物馆”，1976年更名为“浙江省博物馆”。2006年，浙江革命历史纪念馆并入省馆管理。2023年，建筑面积达10万平方米的之江馆区正式对外开放。历经九十余年的发展，浙江省博物馆（含浙江革命历史纪念馆）已成为省内规模最大的综合性人文科学博物馆。它涵盖之江馆区、孤山馆区、沙孟海旧居、黄宾虹纪念室及古荡文物保护科研基地等多个点位，是集文物收藏、学术研究、陈列展示、宣传教育、对外交流、科技保护、文化创意、休闲体验和观众服务于一体，功能最为齐全的全国性博物馆之一。
