8月5日上午，青岛市文化和旅游局组织召开全市A级旅游景区管理服务提升暨有关整治工作会议。会议旨在落实市委、市政府部署，汲取近期全国多地景区安全事故及服务冲突教训，进一步提升管理服务水平，守牢安全底线，维护青岛旅游形象。市文化和旅游局党组书记、局长赵发海作工作部署。市文旅局分管负责同志，各区（市）文旅局主要负责人及业务负责人，以及5A级景区和海滨风景区、青岛啤酒博物馆、青岛世界园艺博览园、青岛极地海洋公园、大珠山风景名胜区等部分4A级景区负责人参会。
会议通报了国内多起景区负面舆情案例，传达整治要求。市南区、西海岸新区文旅局及崂山风景名胜区管理局代表交流发言。会议指出，暑期旅游旺季客流持续攀升，我市作为知名滨海旅游城市，市场活力充沛，消费场景丰富，但服务纠纷与舆情风险也进入易发多发期。重点景区日均客流高位运行，滨海浴场、海上游乐项目、网红打卡地等热门区域人流高度集聚。加之汛期极端天气频发，安全防范压力加大。全市文旅系统需高度警醒，严阵以待，以有力举措抓好景区管理工作。
会议就提升管理服务水平和整治工作强调六方面内容：一是提高思想认识。全市文旅系统要深刻汲取赛里木湖景区工作人员殴打旅游车司机事件、贵州“伴漂”低俗营销事件等教训，克服侥幸心理和厌战情绪，迅速进入临战状态，以“时时放心不下”的责任感，抓牢安全生产和舆情防范。二是主动工作态度。深入排查潜在负面舆情和安全隐患，做到早发现、早预警、早处置，将风险化解在萌芽阶段，防止小问题演变成大事件。三是聚焦工作重点。针对重点区域、问题、群体靶向施策，精准发力，持续提升游客满意度和体验感。四是压实主体责任。切实扛牢属地责任和景区、企业主体责任，齐抓共管，形成合力。五是提升服务能力。完善投诉快速响应处置机制，优化流程，提高效率，对市民游客诉求做到件件有回应、事事有着落。六是守牢底线。主动作为，敢于担当，强化特种设备、游乐设施、水上项目等重点领域监管，确保隐患排查全覆盖、问题整改零容忍。
全市文旅系统将以更高标准、更严要求、更实举措，强化景区安全服务管理，让每位游客安全出游、舒心消费、满意而归，为建设国际滨海旅游度假目的地作出贡献。
供稿｜资源开发处
编辑｜冉欣
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