8月5日，社交平台流传出多条游客投诉，称4日下午游览秦始皇兵马俑时突遇场馆断电。现场陷入漆黑，游人仅能借助手机闪光灯勉强前行。有游客表示，原计划观看秦始皇帝陵博物院举办的50周年特展的行程被迫取消，且当日提出的退票要求并未得到满足。
▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据网络
次日，红星新闻记者以普通市民身份拨打临潼区旅游投诉热线，工作人员解释称，此次停电源于设备老化。而秦始皇帝陵博物院官方热线则回应，因财务系统限制无法办理退款，但游客可凭订单信息在两年内免费入园一次。
游客回忆：保安手持手电筒引路
网名“大志”的游客在网帖中描述，4日下午1点，他冒雨排队入园，随后突发停电。一、二、三号核心展厅瞬间断电，全场仅余应急照明。“场馆昏暗漆黑，根本无法正常参观。”询问现场人员后，得到的答复是供电公司出现故障，恢复时间不明。
▲8月4日下午，游客参观秦始皇兵马俑时遭遇停电 图据网络
来自广东的张女士告诉笔者，这是她西安之行的第三天。4日下午1点50分左右，她抵达兵马俑标志性入口，排队安检耗时超过30分钟。在一号坑前发现安检口关闭并转为人工查验时，她才意识到电力中断。
进入一号坑后，得益于天窗设计的自然采光，视野尚算清晰，但人群密集拥挤。移至三号坑时，内部光线已明显变暗。走出三号坑前往二号坑，眼前却是一片漆黑，张女士未做停留便直接离开。
张女士此行主要目标是参观陈列馆内的50周年精品文物展。当她抵达陈列馆门口时，天空正下着雨，门前已聚集大量人群。民警与工作人员正在电话沟通并维持秩序。尽管张女士本想等待供电恢复，但现场人员建议游客去退票。最终，她和同伴决定放弃退票，于下午4点34分离开景区。
福建游客林女士也提供了类似经历。她4日中午12点左右到达并开始检票，约12点30分开始参观一号坑。参观途中，“突然感觉空调停了，灯光也灭了几盏”，好在有一号坑侧边采光，基本还能看清。进入二号坑后，“四周一片漆黑”，应急电源似乎未启动，只能靠保安的手电筒辅助照明。三号坑虽有应急灯，但亮度极低。50周年特展厅同样昏暗。停电导致空调停运，加之当日雨势大、湿度高，馆内闷热难耐。
官方回应：两年内可免费重游
5日，红星新闻记者致电临潼区旅游投诉咨询热线，工作人员就停电原因作出说明，系设备老化引发高压设备停电。经多轮协商，院方给出的补偿方案为：游客凭订单信息可免费再次参观一次，该名额亦可转让给亲友使用。
随后，记者联系秦始皇帝陵博物院官方热线，工作人员确认了上述政策。针对退票问题，对方解释：“所有门票收入直接纳入财政系统，院里无权动用资金，也无法直接申请退款。”现行政策允许游客在两年内凭本次订单信息免费重新入园。
关于8月5日上午的供电状况，该工作人员表示，游客中心区域可能仍受停电影响，但核心参观区（包括一、二、三号坑及陈列厅）已启用发电设备，目前可正常参观。
截至发稿，秦始皇帝陵博物院尚未发布正式公告。
