8月1日，@上铁南京客运段官微 发布情况说明：
7月28日10时18分，D2857次列车乘务员接到一位旅客求助，称其如厕时戒指不慎落入蹲便器污物箱。工作人员随即前往查看，但因途中无法打开污物箱排查，仅做了信息登记。当晚列车入库后，作业人员在吸污环节进行了仔细搜寻，仍未发现戒指。事后，D2857次乘务组主动致电该旅客反馈结果。鉴于动车组厕所结构特殊，物品掉入污物箱后极难取出或找到，铁路方面提醒广大旅客务必保管好贵重物品，避免造成损失。
据@扬子晚报 报道，7月31日，73岁的袁先生透露，7月28日他在南京就医途中，不小心将一枚价值近两万元的金戒指遗落在列车卫生间内。他向12306反映情况，却收到“不符合寻找条件”的回复。
在接受采访时，袁先生展示了一份写满字的说明材料，并详细还原了经过。列车即将抵达镇江站时，他去卫生间方便，因身体不适且列车晃动，在系裤带过程中金戒指从手上滑落，直接掉进便池下水道。
紫牛新闻
随后，袁先生表示接到了D2857次动车组工作人员的来电。对方解释称，7月28日晚列车进库检修时，已对涉事区域进行检查，但遗憾的是未能找到那枚戒指。
