A级景急排查
去景区打卡，不代表就能高枕无忧。文旅体验这事儿，光看招牌不够，还得看里子。
从乱收费、设施带病上岗，到旅行社硬塞购物点、酒店价格坐过山车、项目宣传玩虚的……旅游链条上哪怕一个环节掉链子，都可能让满心欢喜变成一肚子火。
为此，奥一新闻上线全新栏目「A级景急排查」——一景一警醒，一事一长效。咱们从A级景区切入，把触角伸向各地文旅的全场景：吃、住、行、游、购、娱，一个不落。
文旅不是做一锤子买卖，好口碑才是长红的流量密码。奥一记者已经“在路上”，只为让每一份期待，都能安稳落地。
第 23 期
日前，游客王女士（化名）向奥一新闻记者爆料，去年她在浙江杭州5A级景区千岛湖沪马探险乐园体验所谓的“网红秋千”时，因现场操作出问题导致手臂受伤。事后景区付了当时的医疗费，但伤口愈合后留下了很明显的疤，医生建议后续做祛疤修复。王女士觉得，这属于事故带来的后续合理损失，景区得接着担责。
针对此事，奥一新闻记者联系了杭州千岛湖景区。相关工作人员回应称，双方之前已通过微信确认过处理方案，景区支付了一次性和解赔偿金，游客当时也明确表示认可；目前，景区已向有关部门提交了完整的证据链。
游客投诉
体验“网红秋千”被粗绳勒伤手臂
治疗后疤痕明显
资料显示，千岛湖地处浙江杭州淳安县，是国家5A级旅游景区，拥有1078座岛屿，水质达国家一级标准，素有“天下第一秀水”的美誉。园内的沪马探险乐园依托当地独特的山水资源，主打山地探险和高空观景体验。
王女士告诉奥一新闻记者，去年9月她去千岛湖沪马探险乐园游玩时，尝试了那个兼具高空观景与失重感的网红秋千项目。
她回忆说，游玩过程中因为工作人员操作失误，安全绳缠到了她手臂上，导致严重勒伤。“工作人员操作时，那根粗绳直接绕到我手臂上了，当时就出了血口。”
王女士发给奥一新闻记者的照片显示，手臂处涂满了大面积碘伏，靠近肩膀的位置有大块伤痕。
据王女士描述，事发初期，景区人员第一时间陪她去医院处理。她起初以为只是普通外伤，没想太多后续问题。“当时景区把治疗费结了，我也以为养好了就没事了。”
但随着时间推移，王女士发现伤口恢复得不理想。“后来伤口反复发炎、治疗、打针，现在留下了挺明显的疤。”她表示，医生诊断需要后续做祛疤修复，这笔费用不在景区此前报销的治疗范围内。
在王女士看来，虽然事情过去了一年，但疤痕是事故造成的持续影响，景区不能因为之前付过医疗费就甩手不管。“当时根本不知道会留疤，也不知道以后还要做修复。”她强调，后续产生的治疗费不是新问题，而是原事故的延续。
景区回应
游客此前已认可赔偿方案，受伤系意外
对于王女士的反映，奥一新闻记者联系杭州千岛湖景区核实情况。景区相关工作人员表示，王女士此前已通过民意速办平台、市场监管投诉等多渠道反映过此事，景区也已向相关部门提交过处理记录。
“当时我们和她沟通过，问她是等全部治疗结束再解决，还是现在就把费用结清。”该工作人员称，关于赔偿方案，景区与王女士通过微信进行了充分且明确的沟通。
沟通中，景区给王女士提供了两个选项：一是待全部治疗结束后统一核算费用；二是当场结清全部医药费，事件一次性了结。王女士经过自主考虑，次日明确回复选择第二种方案，要求景区支付全额医药费，并以此作为最终处理结果。
该工作人员向奥一新闻记者表示，景区按约定足额支付了赔偿款，微信转账凭证备注为“一次性和解赔偿金”，王女士已确认收款。双方的微信沟通记录完整留存，内容清晰无歧义，不存在模糊表述。“微信上有明确的处理过程，她也回复认可。”
“医疗费用付完以后，她隔一年又重新提出新要求。”该工作人员称，此前相关部门也曾介入了解，景区已经提交了完整证据链。
此外，针对王女士称“工作人员操作不当致伤”的说法，景区并不认同。该工作人员向奥一记者表示，工作人员严格按规范流程操作，游客受伤属于游玩过程中的意外触碰擦伤。“应该是她手碰到了相关位置，并非操作违规。”
律师解读
是否继续赔偿需看和解内容及后续损害
景区此前支付医疗费，是否意味着责任就此终结？
广东晟典律师事务所律师毛鹏指出，单纯支付前期医疗费，并不代表人身损害赔偿关系自动终结。如果有证据证明后续出现的疤痕是由之前的意外伤害导致的，且祛疤修复属于消除影响的必要措施，那么由此产生的祛疤费用，景区应继续承担。
但毛鹏律师同时也提到，如果景区在第一次付款时，已与游客签署和解协议或就一次性了结纠纷达成合意，且游客当时同意豁免景区后续赔偿责任，那么除非后续病情出现重大变化、远远超出预期，否则游客不能再依据人身损害赔偿法律关系向景区索赔。
关于景区是否通过保险赔付医疗费的问题，律师表示，景区与保险公司的关系，不直接影响游客向景区主张责任。无论当初景区支付的款项源自景区自身还是保险公司，都不能免除或减轻景区依法应承担的侵权赔偿责任。
线索征集
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出品：奥一新闻·南方民间智库
采写：奥一新闻记者·南方民间智库研究员 彭峥
