7月30日晚10点刚过，海拔2000多米的成都西岭雪山之巅，停运许久的缆车竟再次轰鸣转动。这一番折腾，只为护送一名心急如焚、急于下山的游客。
当时，骆女士正带着团队在景区酒店进行公司团建。一通电话打破了宁静——同事郑先生的母亲在成都市区突发重病，急需他赶回去办理转院手续。
下山的路看似平坦，实则受阻。彼时，通往山脚的索道早已停止运营。抱着最后一丝希望，骆女士拨通了酒店前台的电话。令所有人没想到的是，景区反应极快，仅用5分钟便启动了应急机制，不仅重启缆车一路相送，更分文未收。
▲送郑先生下山的缆车
事后回想，骆女士和同事们反复提及的词只有“感谢”。在她看来，评判一家企业的责任感，日常经营只是表象，真正的担当往往在危机时刻才显露无疑。
深夜
西岭雪山发出的紧急求助
时间回溯到7月30日晚，身处斯堪的纳度假酒店内的骆女士得知噩耗：同事郑先生的母亲病危，必须立刻转院。
原本轻松的团建气氛瞬间凝固。骆女士坦言，从未见过一向稳重的同事如此慌乱，“我也跟着慌了神。”毕竟大家相处已久，宛如家人，“心里都揪着。”
现实困境摆在眼前：景区距离成都市区百余公里，索道运营时段为上午9点至下午5点。此时已过晚上10点，运营早已结束。错过末班，意味着只能苦等次日清晨。
尽管知晓这近乎无解的局面，骆女士仍决定试一试。“情况太急，不能坐以待毙。”晚上10点15分，她拨通了酒店前台管家的电话。她心里有数：若能协调成功，临时开通索道的费用他们愿意承担；若不成，做好明天早上9点再下山的准备。
值班经理张琼珍接起电话，迅速安抚客人情绪，并承诺立即向景区汇报，全力协调。
挂断电话后，等待变得格外漫长。郑先生在屋内来回踱步，焦灼难耐。骆女士回忆道：“那段时间真煎熬，心里没底，不知道能不能成。”
仅仅过了5分钟，转机出现。景区同意协调，安排摆渡车接送并开通索道。听到消息的那一刻，大家悬着的心总算落地。
游客深夜遇险
景区重启缆车零收费
深入采访后才知，索道关闭后再开启，绝非易事。
据景区工作人员熊杰介绍，每日运营结束后，所有缆车吊箱均需收回库房。若要重启，工作人员需逐一将吊箱运出、重新挂载，涉及操作手、现场安全员等三至四个岗位的紧密配合。
加之夜间视线不佳，又逢雨季，每一次夜间重启都是一次高强度的调度考验。
但在接到求助后，这一切迅速而有序地运转起来。酒店值班经理张琼珍报备情况后，景区值班经理即刻联动索道与公交部门。摆渡车从山下疾驰至酒店接人，索道人员连夜到岗，将入库的吊箱重新挂上，启动缆车。
▲深夜，摆渡车送郑先生下山
骆女士表示，通话后约15分钟，摆渡车便抵达酒店门口。在工作人员指引下，她与郑先生乘车抵达索道站。郑先生登上缆车直奔山脚，随即连夜驱车赶往成都。凌晨2时30分，他终于赶到母亲病床前。
关于费用，骆女士透露，起初他们已做好了支付加急费用的准备，“结果景区说我们情况特殊，直接免单。”这一举动让在场众人倍感意外。
连夜启动应急并非首例
当事人在社交平台致谢
红星新闻记者获悉，针对游客突发疾病等紧急情况，景区早有成熟的应急处理流程，各部门协同作战，旨在第一时间解决游客诉求。
熊杰介绍，索道运营二十多年来，此类紧急情况并非孤例。此前曾有游客出现高原反应、儿童突发疾病等情况，景区均按此流程处置，“首要任务是解决客人的紧急诉求，以人为本，出门在外都不容易。”
目前，郑先生母亲病情稳定，正在成都某医院等待进一步检查结果。
▲郑先生把此事发布到社交平台表达感谢
下山当晚，郑先生在社交媒体发文致谢：“深夜突接母亲病重电话，焦急万分。景区5分钟内协调好摆渡车和缆车，工作人员全程陪同下山，无任何额外收费，真的感动得哭了！”配图显示，漆黑的夜晚，摆渡车内空无一人，唯有他独自前行。
回顾当晚经历，骆女士感激之情溢于言表。她感谢酒店前台管家、景区值班经理及全体工作人员，更感谢成都文旅集团。
▲骆女士（右）
“从乘坐摆渡车、进入索道到最终下山，全程都有工作人员临时调度，这份关怀让我们铭记于心。”骆女士认为，企业责任感不应仅看日常经营，“紧急时刻更能体现责任与担当。”她坦言，若没有完善的应急系统和以人为本的文化底蕴，“这件事很难达成。”
此次经历也让团队对“团队精神”有了更深的感悟。骆女士希望，“大家在忙碌工作中，也能照顾好自己和身边重要的人。”
据悉，骆女士计划以公司名义，向西岭雪山景区及酒店赠送锦旗，“这份心意必须送到。”
收到谢意后，景区工作人员熊杰托记者转达：“欢迎他们再来西岭雪山，真正体验这里的服务与风景。”
