7月28日，京东方面回应称，面对网友集中吐槽的电视广告繁杂、操作繁琐以及老年人使用难等问题，京东电视采销团队与品牌方已迅速行动，正式推出适老化专属服务。
据京东披露，平台将上线长辈专属电视咨询通道及银发客服专线。客服人员将对老年用户进行一对一指导，重点攻克开机、换台、找节目及应用操作等日常痛点。此举并非简单的字体放大，而是侧重实战教学，旨在让用户真正掌握操作技巧。
线下渠道同样发力。京东MALL及家电专卖店将安排专人，为到店老人提供面对面讲解。针对部分老人不会安装、不懂调试的难题，京东推行送装调试一体化服务，力求实现送货上门即完成安装与功能调试，切实降低购买后的学习门槛。各厂商也表态全力配合。
此外，京东计划面向全国征集60岁以上用户的真实反馈，交由电视品牌产品经理跟进优化。在工作群截图中，TCL、海信、长虹、创维等品牌均在列，群名被改为“电视不改不上天堂”，以此回应此前关于智能电视体验的争议。
罗永浩曾坦言，他为家中老人更换过两次电视，即便开启所谓的“长辈模式”，老人依然难以驾驭，最终只能加装IPTV机顶盒。他感慨道：“明明网络上有看不完的电视剧，还是只能让她看传统电视频道。”
