文章配图-1
小米与格力关于“抽真空”服务的争论再起波澜，将两家品牌推至公众视野中心。7月3日，小米集团大家电部主管单联瑜公开表态，回应了格力高管对小米空调的技术质疑。
此番口角背后，小米空调销售正快速崛起，对格力的传统优势构成挑战。2025年，小米空调出货量达到850万台，年增长率高达24%。对比之下，格力同期的消费电器业务营收为1330.55亿元，却出现了10.44%的年度下滑。今年一季度，格力则打出反击策略，整体营收与净利润分别提升了3.52%和3.01%，但小米IoT与生活消费产品业务的营收同比却下跌了23.68%。
空调市场在国内持续低迷，促使美的在海外市场大获成功。美的一款移动分体式空调 Product在欧洲市场极受欢迎。面对同业的海外佳绩，格力和小米均开始积极拓展全球市场。天眼查数据表明，格力电器于1996年在深圳证券交易所上市，而小米集团则是在2018年于香港交易所挂牌交易。截止7月6日，格力电器的股价为39元/股，总市值约2185亿元；小米集团的股价为23.28港元/股，总市值达6003亿港元。
双方高管的对话再度掀开新篇章
这回的争执可回溯至今年6月。根据新浪科技报道，当时格力电器CMO朱磊在采访中称，“抽真空满15分钟是国家标准，空调行业的通常操作。”朱磊进一步解释，空调外机在出厂前已抽空封闭，安装时需将内机管道和连接管道抽到标准兆帕值，为制冷剂进入创造条件，国家标准建议抽15分钟，主要是为了保证管道清洁，达到要求的真空值即可，格力始终严格执行国家标准，甚至高于标准执行企业安装。朱磊补充，无论抽15分钟或两小时，产品的耐用性和性能取决于质量，若产品质量不过关，抽再长时间也无效。
这段话虽未直接点名，多数人认为其暗指小米的“数字抽真空”服务。据公开信息，“数字抽真空”是小米推出的一项数字化空调安装服务，利用互联网和人工智能技术，旨在提高服务监管透明度，实现流程公开化。小米服务官方公布的数据显示，米家空调“数字抽真空”服务在6月处理订单超过100万，服务好评率超99%，全国网点实现了100%覆盖。
面对这些评论，7月5日小米集团大家电部主管单联瑜发表长文回应，解释之前沉默的原因。他提出了两点看法。首先，行业的健康发展需要良好的讨论氛围，而非无谓的争端，小米选择专注于提升产品和服务品质，以让消费者受益。其次，单联瑜认为行业领先者不应随意评判新进入者，“消费者拥有选择的权利，最终是产品赢得市场。”单联瑜针对“数字抽真空”服务争议回应道，“严格执行国家标准推荐抽真空操作，小米始终如一，让消费者见证透明，我们并不觉得有特别值得炫耀，只对应该做到的事做好而已。”他还特别提到格力，认为格力对部分机型实行的“十年包修”是行业的先锋，值得小米学习。单联瑜强调小米会将“十年包修”作为所有空调机型的基本服务，而非选择性的优待。对于友商质疑十年包修的信心，他反问：“是缺乏自信还是决心不足？”单联瑜进一步阐述，十年包修是用户的真实需求，也是行业发展与企业自身成长的基石，只有做好这些，企业才能长期立足。
