大键大音量大续航的2G老年机，是许多长者在和子女沟通交流时的主要设备。近期，上海有市民向澎湃新闻记者反映，家里的老人用的老年机只能收2G信号，最近常常出现没信号、打多次才能通话的情况。
对于这种信号质量不佳的反馈，7月上旬，澎湃新闻记者前往中国移动、中国联通在上海的实体网点进行探访，同时拨打10086、10010客服电话进行咨询。不少网点的工作人员以及客服人员都透露，由于5G网络逐渐普及开来，提供2G和3G服务的基站数量正在减少，“2G和3G手机的信号问题会变得越来越频繁。”
不过中国电信客服人员说明，目前上海地区并未接到2G网络全面停用的通知，2G网络依然可以让使用。客服人员解释道，若是手机信号最近突然差了，“也有可能是SIM卡或者手机内部零件出了问题，可以把SIM卡换到另一部机子上试试有没有信号，这样就能找出具体原因。”但结合到2G基站持续减少的现状，上述客服人员建议用户换成支持4G/5G的机型。
浦东新区的一家联通网点工作人员坦言，虽然没有正式的停用公文，但联通的2G、3G网络实际上已经“基本没了”，“如果手机不支持4G，卡大部分时间都不太好使。”工作人员解释说，“卡的信号是时有时无，大部分时间显示无信号。就算有信号，或许打打电话需要拨打好几遍才能接通。”
关于2G退网有没有确定的日程安排，中国电信客服及网点工作人员表示，如果上海地区2G网络正式停用，会提前通过公告或者短信通知所有用户。中国联通客服则回复“没有得到通知”，对于是否会在电话或短信上提前通知用户，也没有给出明确答复。联通线下网点工作人员也声称，没有通知用户的具体公告。
中国电信客服表示，手机能用哪个网络取决于手机硬件本身。一部仅支持2G的网络电话，其内部的芯片和天线仅能搜索和链接2G网络信号。如果换成支持4G的老年机，同一张SIM卡可以自动适配并运行在4G网络。只要SIM卡没有坏，用户可以购买其他同样款式但支持4G的网络电话，原有的费用套餐也能够继续使用。不过，买手机时，一定要确认新机标注支持4G、5G全网通，保证用起来没有障碍。
澎湃新闻了解到，早在2023年12月，工业和信息化部就对社会关注的“2G、3G退网”问题作出回应。根据新华社的报道，工业和信息化部相关负责人当时表示，2G、3G退网是移动通信网络更新换代的寻常事，但同时也需要完善用户保护措施，以充分保障用户利益为前提实施退网。工业和信息化部会统筹规划、有序推进，同时责令移动通信企业尽早规划并尽早通知，为用户“主动退”“轻松退”提供条件。
全国各地，关于2G、3G退网的工作正在不断进行。举例来说，江苏移动在2026年5月发布《关于逐步开展2G网络转型的公告》。浙江杭州、温州、衢州等地的移动公司也将在2026年上半年陆续发布《关于2G网络按序退网的公告》，其中清楚说明当地的2G网络将逐步不再使用，到时候只支持2G的网络电话、费用套餐和SIM卡都不可再使用，建议及时更换。此外，浙江联通也在2026年5月15日发布《关于3G网络服务停用的公告》，明确浙江联通的3G网络将在2026年6月15日完全停止使用。
