辽宁大连、四川成都等地的不少网友吐槽，跟团外出游玩本以为是“纯玩团”，结果却总遇上强迫购物。有人抱怨行程里“9天行程安排8次购物”，体验极差。针对上述情况，文化和旅游部市场管理司、文化市场综合执法监督局作出回应：
旅行社强迫游客购物属违法行为。《中华人民共和国旅游法》第三十五条明确规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。此外，旅行社组织、接待旅游者时，不得指定具体购物场所，亦不得安排另行付费旅游项目。
一旦遭遇强迫购物，务必及时投诉。游客合法权益受损，可第一时间拨打违法行为发生地12345政务服务热线反映情况。此外，记得保存旅游合同、行程单、支付记录、聊天记录、录音录像等证据，配合执法人员调查，追究经营主体责任。
各地正持续整治旅游市场强迫购物乱象。文化和旅游部指导各地加强明查暗访与重大案件督办，对涉强迫购物案件全流程溯源查处，并持续发布旅游市场强制消费典型案例。
下一步，文化和旅游部将继续规范旅游市场秩序，提升服务质量，营造良好消费环境，切实维护旅游者合法权益。
