界面新闻记者 陈怡轩
今年夏天，不少消费者向记者反映，在参与国际酒店集团的会员忠诚度计划时，积分价值出现了明显缩水。"从几个城市的积分房来看，目前每万积分能兑换的价格普遍低于300元，相比几个月前贬值非常厉害，有些城市的积分价值甚至更低。"一位会员这样描述自己的遭遇。
《北京商报》的报道指出，有细心会员统计发现，万豪旗下酒店积分的兑换价值平均提高了15%到20%。按照兑换价值来计算，万豪积分的市场价格已经从原先平均400元每万分降至300元每万分左右，跌幅达到25%到30%。
与万豪情况相似的还有希尔顿集团。界面新闻记者查询了成都地区希尔顿荣誉客会的积分兑换页面，发现旗下三家酒店8月份房晚的积分兑换价格大约在200元每万分上下。
相比之下，洲际酒店集团成都分公司的多家酒店兑换价值仍维持在400元每万分以上，保值效果显得相对可靠些。
7月14日，万豪国际集团针对界面新闻的提问给出了回应：会员积分兑换机制的调整主要基于灵活兑换政策，积分兑换的房价通常要随市场供需变化、酒店预订状况和整体运营因素动态调整。
界面新闻记者以顾客身份联系了万豪、希尔顿、洲际酒店集团的会员服务热线，对方均表示积分兑换系统实行的是动态调控机制，具体需要的积分数会依据酒店位置和入住的淡旺季实时变动。
国际酒店集团始终将会员忠诚度计划视为核心经营要素。会员积分不仅可用来兑换免费住宿、航空里程等权益，还吸引着大量频繁出差的商旅人士积极提升会员等级，以享受行政酒廊、延长退房时间、赠送欢迎礼等会员特权。
不过，随着积分兑换价值降低，部分会员开始逐渐退出这一体系。"今年不打算再刷国际酒店了，现在我同时拥有华住铂金卡，选择反而更多。"消费者金先生向界面新闻分享了他的决定。
2026年8月10日至12日成都地区热门酒店积分兑换价值对比（兑换积分参考7月14日各酒店集团官网实时报价，数据由陈怡轩整理绘制） 会员体系面临多重博弈
界面新闻报道，当前国际酒店会员积分的兑换并非按照固定标准执行，而是参考类似机票市场的动态调整方式，积分价格会随着现金房价波动变化。也就是说，暑期过后积分兑换标准可能会有所回落。
积分价值缩水现象的背后，主要原因是国际酒店集团会员积分体系已经从固定兑换制转为市场导向型。
在过去，多数酒店采用固定积分或酒店评级兑换的方式，会员可以用较少积分兑换高档酒店，实现所谓的"甜点兑换"（Sweet Spot，特指超值兑换），在中国大陆成功吸引到了大量会员。
得益于收益管理体系的进步，国际酒店集团从2019年起陆续推行了动态兑换机制，使得积分兑换价格与酒店原价、入住日期以及供需状况紧密联系，积分价值波动性随之增加。"国际品牌精算师的账算得非常仔细。"一位业内人士透露。
促使会员积分兑换机制调整的另一个重要原因是国际酒店集团已全面实施轻资产运营模式。年报显示，截至2025年底，万豪、洲际、希尔顿的轻资产业务占比分别达到99.5%、99.5%和100%。希尔顿在年报中明确提出，轻资产模式正在推动集团盈利持续增长。
在直营模式下，酒店集团承担了积分兑换的主要成本。酒店集团愿意通过赠送积分来培养顾客忠诚度；但在加盟或管理合作模式下，酒店集团需要兼顾会员、加盟业主以及集团自身的多方利益。
"利益分配上的矛盾由此产生。许多业主反映，酒店在处理积分兑换时承担了成本，但集团提供的补偿标准反而低于ota的结算水平。"洛桑酒店管理机构亚太区域首席顾问夏子帆分析指出，虽然集团通过会员体系获取收益，但这些收益多数不会直接分配给业主。在海外市场，已有业主公开发起联名抗议，要求提高积分兑换的补偿标准，但国际品牌通常不予让步，可选的办法只有提高积分兑换门槛。
凭借庞大的会员群体，国际酒店集团的会员计划已成为重要的盈利项目之一。会员不仅可以向官方购买积分，还能在餐饮消费、度假别墅租赁以及航空里程使用方面享受优惠。酒店集团还会将积分出售给银行，用于联名信用卡的奖励机制，从中获取积分销售及合作收入。
然而，这部分收益大多不会直接分配给业主。在海外市场，业主要求分享会员体系带来的收益的抗议事件已时有发生，甚至出现了业主公开联名抗议的情况。
