文旅部通报：上半年涉强迫购物案增86.9%
封面新闻记者 粟裕
7月10日，文旅部举办发布会，通报旅游市场整治成果。市场管理司副司长余昌国在会上表示，强化与公安、市场监管、网信部门的协作，案件查处更加坚决。上半年立案总数较去年提升49.3%，其中强迫购物案件增幅达86.9%，以此强化对侵害游客权益、破坏市场公平行为的打击力度。
余昌国谈道，自集中整治行动开展以来，坚持即时整改与长久机制建设相结合，问题解决与服务优化同步推进。会同各相关部门，持续加大工作强度，致力于规范旅游市场，优化消费氛围，全力守护游客正当权益。
案件查处力度持续加大。推进线上线下联合监管，健全监测、信访、转办、督办等环节的线索管理机制，对涉嫌犯罪的线索及时移送公安，落实刑行衔接。重大案件线索进行挂牌处理，定期披露典型案例。对未足额缴纳保证金或存在其他问题的旅行社展开梳理，依法依规处置。
投诉化解机制不断健全。建立闭环式的旅游投诉处理体系，要求重点旅游目的地完善多部门协作机制，包括文旅、公安、网信、商务、交通、市场监管及12345热线等，提前识别风险，高效处理游客关切。定期进行数据分析，对投诉集中的领域和问题，联合行业主管部门进行集中约谈、公开曝光，促使旅游企业提升服务质量，从根本上降低纠纷发生率。
在“五一”等节假日，加强对重点省区的精准指导。针对投诉处理中发现的违法违规行为，强化“诉转案”机制，坚决依法处理或移交相关部门，杜绝以调解取代处罚，保持高压态势。
余昌国还特别强调，景区服务需进一步加强。严格依照新版《旅游景区质量等级划分》国家标准及实施细则，指导重点景区制定整改措施，明确梳理问题、逐项改进。同时，对不符合标准的景区，按规定进行处置。例如，桂林市对6家整改不力、问题多发、购物行为不规范的三A级景区进行了摘牌清退。
联合相关部门加强摆渡车管理，指导景区做好整治工作。优化服务措施，提升景区高峰时段的转运效率，缩短游客等待时间。同时，提升服务体验，为未成年人、老年人等特殊群体提供便利服务，让所有游客感受到有温度的关怀。
