央广网北京7月10日讯（通讯员 宋雪），旅游投诉情况直接关联公众满意度，也是市场秩序好坏的体现。7月10日，文化和旅游部举办2026年第二季度相关发布会。文化和旅游部文化市场综合执法监督局副局长刘楠分享，今年以来，文化和旅游部深入剖析旅游投诉数据，针对公众反映集中的若干问题，推行了系列治理行动，旨在提升投诉处理效率，强化执法力度，切实保障游客出行体验舒心、安心：
其一，提升办理效率，及时有效化解矛盾。上半年，通过线下会议部署、线上视频协调、专项督导调研等手段，推动各地落实新版的《旅游投诉处理办法》，游客投诉流程更便捷，矛盾调解更高效。依据投诉数据，梳理出热门旅游线路、景区、网络平台及旅行社等存在的突出问题，逐项推动整改，尽可能在本地解决现场办理。今年上半年，全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统收到的旅游投诉数量较去年同期下降24.2%，环比下降31.4%；内蒙古、青海等地上半年旅游投诉数量环比有明显减少。
其二，从源头整治，持续压缩违法经营范围。对旅行社进行彻底清查，建立未足额缴纳旅游服务质量保证金、缺少实际业务运营条件的“假”旅行社、“壳”旅行社的工作档案，分类采取相应措施，依法取消2400余家旅行社的业务经营许可。同时建立全国热门旅游线路及行业指导价记录簿、以接待旅游团为主或投诉次数多的旅游购物地点动态记录表，加强跨部门联合检查，提前发现并打击违规行为。
其三，强化监督指导，坚决打击违规违法活动。上半年转办督办案件线索达1000余件，指导从严处理重大案件，各地文化和旅游部门立案调查的旅游市场案件数同比增长49.3%，其中涉及强制消费案件数同比增长86.9%。广西、四川、江西等地文化和旅游部门与市场监管部门紧密协作，对一批旅行社接受旅游购物场所商业贿赂案件实施全方位查处；黑龙江、广东等地强化行政执法与刑事司法衔接，对涉嫌强迫交易等犯罪行为的旅行社相关责任人追究法律责任。定期组织暗访抽查，发现并向社会通报市场秩序问题和安全隐患，督促整改。以出境游、老年游、研学游为侧重，集中发布4批共51件典型案例，各地省市级及县级单位共发布2600余件典型案例，有效震慑违规经营行为。
其四，治理网络乱象，严格清除违规产品。文化和旅游部联合中央网信办开展非法网络招徕专项治理，会同相关单位集中约谈主要互联网平台，通报投诉举报情形及内容风险，提出改进要求。制定网络招徕合规指导文件，警示风险。今年来，各地文化和旅游部门及主要互联网平台单位共同清理违规旅游产品及相关资讯25.8万余条，对8300余个账号进行限期整改或封禁。
