中新网7月10日电 文化旅游部文化市场综合执法监督局副局长的刘楠，7月10日进行了公开讲话。他透露，今年上半年，全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统接收到的旅游投诉数量，同比减少了24.2%，环比减少了31.4%。特别是在内蒙古、青海等地，上半年旅游投诉数量环比下降的情况非常显著。
在同日举行的文化旅游部新闻发布会上，刘楠还详细介绍了旅游市场强迫购物的整治工作。他表示，今年以来，文旅部通过对旅游投诉数据的深入研究，集中处理了民众反映的突出问题。通过一系列的整治措施，实现了旅游投诉的高效办理，强化了执法力度，确保了游客能够舒心、放心出游。
整治工作具体体现在以下几个方面：首先，提升办理质量，快速妥善解决纠纷。上半年，通过现场交流、网络视频、专题调研等方式，推动各地落实新修订的《旅游投诉处理办法》，使得游客投诉更加便捷，纠纷处理更加高效。结合投诉数据，对热门旅游线路、景点、平台、旅行社等问题进行梳理，逐项推动改进，实现更多投诉在本地解决。上半年，全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统接收的旅游投诉数量同比下降24.2%，环比下降31.4%；内蒙古、青海等地的旅游投诉数量环比下降情况明显。
其次，进行源头清理，压缩违法经营的空间。对旅行社进行全面的清查，建立未足额交纳保证金、缺乏经营条件的旅行社的工作档案，根据情况进行依法处理，注销、撤销、吊销了2400余家旅行社的业务经营许可证。同时，建立全国热门旅游线路及行业指导价档案、以接待旅游团为主或投诉较多的旅游购物场所动态档案，通过跨部门联合检查，及时发现并处理违法违规行为。
再次，加强监督指导，坚决打击各种违法违规行为。上半年，转办并督办了1000余条案件线索，指导严厉查处重大案件。各地文化和旅游部门立案调查的案件数同比增长49.3%，其中涉及强制消费的案件数同比增长86.9%。广西、四川、江西等地文化和旅游部门与市场监管部门紧密合作，对多名旅行社收受购物场所的商业贿赂案件进行了全链条处理；黑龙江、广东等地加强了行政和刑事的衔接，对涉及强迫交易等犯罪行为的旅行社相关从业人员追究了刑事责任。常态化、高频次的组织暗访抽查，发现了市场秩序问题和安全生产隐患，并督促整改。重点针对出境游、老年游、研学游，集中发布了4批共51件典型案例，各地省市县三级共发布了2600余件典型案例，有效震慑了违法违规的经营行为。
最后，整治网络乱象，深入清理违规的产品。文旅部与中央网信办一起，开展了非法网络招徕的专项整治，联合主要互联网平台企业进行了约谈，通报了举报投诉情况和内容风险，提出了改进要求。制定了网络招徕的合规指引，提示风险。今年以来，各地文化和旅游部门、主要互联网平台企业一起清理了涉及的违规旅游产品及信息25.8万余条，对8300余个账号实施了限期整改或封禁。
